FAQ
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
La livraison de votre commande est estimée entre 6 et 10 jours ouvrables, incluant le traitement, l’expédition et la distribution par notre service postal local.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans toute la France, avec un suivi en temps réel inclus. La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
D'où venez-vous ?
Notre siège est établi à Paris, en plein cœur de la France.
Qui livre mon article ?
Vos articles sont expédiés via le service postal local, garantissant une livraison fiable et rapide.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne ?
Pas d’inquiétude ! Si vos articles sont suffisamment petits, ils seront déposés directement dans votre boîte aux lettres. Sinon, votre colis sera disponible dans votre bureau de poste local, prêt à être récupéré quand vous le souhaitez.
J'ai donné la mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Pas de panique ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour mettre à jour vos coordonnées. Si elle a déjà été envoyée, aucun changement ne pourra être effectué, conformément à nos conditions générales.
Votre site est-il sécurisé ?
Absolument ! Notre site est sécurisé à 100 %, voire plus, grâce à plusieurs mesures :
- Toutes les pages du site sont hébergées sur un serveur HTTPS sécurisé (vous verrez un cadenas dans l’URL). Contrairement à d’autres sites qui ne sécurisent que le paiement, nous protégeons l’ensemble de votre navigation.
- Nous utilisons des solutions reconnues comme Stripe et PayPal, qui assurent des transactions fiables et totalement sûres.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Pour le moment, les paiements par chèque, virement bancaire ou à la livraison ne sont pas disponibles.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % ! Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 60 jours suivant sa réception. Dès réception et vérification en parfait état, nous procéderons au remboursement intégral.
Les frais de retour sont à votre charge, et une preuve d’envoi devra être envoyée par e-mail pour valider le remboursement.
Où est fabriqué votre produit ?
Nos produits sont conçus et développés en France avec le plus grand soin.
Pour garantir un excellent rapport qualité-prix tout en maintenant nos standards exigeants, la fabrication est réalisée en Chine, dans une usine partenaire reconnue pour son savoir-faire et le respect de normes strictes.
Ce choix nous permet de vous proposer un produit de qualité, tout en restant transparents et rigoureux dans notre démarche.
« Produit de qualité, très confortable. Le service client a été réactif et m’a aidé à corriger une erreur d’adresse rapidement. Merci, Santalia ! »
Jean R. Angers, France.